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领袖训练初级课程第十课 领袖与人际技巧的培养
 
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李星沙牧师
11/21/2010


領袖訓練初級課程第十課 

領袖與人際技巧的培養

上一課我們講到領袖與人際關係。人際關係是教會領袖成功的主要關鍵。我們從聖經的教導裡學習了人際關係的基本原則。我們也學到如何用屬靈生命的力量去影響他人,而不是用權柄去轄制弟兄姊妹。我們瞭解了領袖與群眾的關係,也學習了領袖應該如何帶領群眾。

現在我們就進入第十課—領袖與人際技巧的培養。在這一課裡,我要幫助你瞭解領袖與群眾的關係,為你解釋領袖應該如何帶領群眾。我也要讓你瞭解領導力就是人際關係。最後,我們要探討十個關於群眾的心靈事實,然後從這個事實中學習一些屬靈領袖應有的人際關係的技巧。


領袖和群眾之間的關係—四點真理

首先,我們要瞭解領袖和群眾之間的關係。領導的基礎是群眾。古諺語說:「如果你以領袖自居,走在前頭,而後面沒有人追隨你,那你只能說你是在散步而已。」 也就是說,單獨一個人不可能是個領袖,而是個獨行俠。領袖一定得有群眾追隨,當然小的領袖可能追隨的群眾只有三兩個人,而大領袖的追隨者可能有上千上萬人。總之,領袖和群眾是分不開的。所以,領袖如何與人相處,往往決定有多少群眾跟從他。美國出名的領袖訓練專家約翰‧麥斯威爾博士常常這樣說:「人們不在乎你有多少學問才幹,除非他們知道你關心他們。」 成功的領袖不專注在自己和個人的成就上,他們是以別人為重的。對他們來說,建立群眾,就是成功。

我要再一次強調:水能載舟,也能覆舟;人際關係能造就一個領袖,也能毀滅一個領袖。可以說,每個領袖的成敗都離不開人際關係。很明顯的,我們中間有誰會願意和一個自己不喜歡的人,一個消極難纏的人,一個生活在烏雲籠罩下的人朝夕相處呢?我們都會找藉口去避開這樣的人,避開那些言行唐突,不為他人著想的人。如果我們在別人眼中就是這樣的人,怎麼可能去帶領人呢?

上一課,當我們在談優先次序的時候,我曾經強調過一點,就是:如果我們希望自己能成長為一個有效的領袖,就要特別花功夫在自己的強項、自己的長處上。只有當我們把自己的長處、自己的恩賜發展到最高點,並且用在神的事工上的時候,我們才會有最大的影響力,才會給神國作最大的貢獻,也得到最大的成就感。如果我們花太多時間在改善我們的弱項或是缺點上,不但會產生強烈的挫敗感,也將會事倍功半,浪費自己寶貴的時間。但是,我在這裡要提出三個例外,我要提醒你,第一:如果你的缺點是在工作態度上不正確,或是第二:如果你的缺點是在個人紀律上太放縱,或是第三:你的缺點是在人際關係方面,那我告訴你,你必須盡全力去改進,花再多的時間精力也在所不惜。不然的話,你的其他長處、或者恩賜,都難以發揮成效,你很難成為一個好領袖。第一項、第二項缺點屬於品格,我們已經在第三課、第四課仔細談過了,今天不再多講。今天我們要針對這第三項缺點--人際關係下功夫。這個題目就是這麼重要,對生活、工作都是如此,何況是對教會的未來領袖,更是重要。

關於領導和群眾的關係有四個基本真理:

1.  群眾是最寶貴的財產。當然教會更是如此。教會是耶穌用重價買贖回來的人們聚集的群體,他們的價值在神的眼裡是極其寶貴的。如果群眾都不願意追隨教會的領袖,人都走光了,哪裡還有教會?所以會眾是教會最寶貴的財產。領袖和群眾的關係越好,就會吸引更多人追隨他,願意跟他一起敬拜、一起服事、一起建立教會。這些人是教會最寶貴的資產。

2.  領袖最寶貴的資產是人際關係的技巧。作獨行俠的領袖在教會裡得不到人心,難以立足,更談不上帶領會眾建立健康的教會。在人際關係上有優秀技巧的屬靈領袖才能有效地聯繫、挑選、鼓勵、動員、訓練、裝備、和使用人才這一系列的服事,讓他們發揮自己最大的功能,完成神賦予他們的使命。讓我再強調一下:弟兄姊妹是教會最寶貴的財產,而領袖最寶貴的資產是人際關係上的技能。

3.  優秀的領袖能夠領導各種不同的群眾。領導,簡單說就是帶領群眾。我們已經說過,領袖和群眾是分不開的,領導力是帶領群眾的藝術。而群眾是由各種不同背景、不同思想的人們集合的,好的領袖要懂得和各種不同的人相處,瞭解他們的特點,他們的心理,他們的需要等等;而且要能夠在不同時間、地點、層次上分別和不同的人維持良好的關係,才是一個得人心的領袖。

4. 有出色的人際關係技巧,不一定能成為好的領袖;但是若沒有好的人際關係技巧,就永遠成不了好的領袖。換句話說,就算你有各種知識、學問、技能、專長、恩賜,甚至有良好的靈修生活,如果你的人際關係很糟糕,那麼,你還是無法做一個好的領袖。

從上面這四點事實,可以看出人際關係和屬靈領袖是分不開的,而且是息息相關的。所以我們一定要學會人際關係的技巧,才能作一個深得人心的領袖。


領導力就是人際關係

再來,我要幫助你瞭解,領導力就是人際關係。領導藝術離不開人際關係,不僅如此,我們的信仰也離不開關係這兩個字。

1.基督信仰是什麼?

    多年前,有一群基督徒領袖曾經在一起開高峰會議,他們討論的目的是想把基督信仰歸結成一句話。最後,他們所得的結果超過了預期的目標:把基督信仰歸結成最簡單的一個詞--「關係」,英文是relationship。我們的信仰是建築在關係這兩個字上,而不是建築在信條,規章,活動節目或者建築物上。首先是一個垂直的關係,與神的關係。也就是與神親密無間,盡心,盡性,盡意,盡力地愛我們的神。這是一個美好奇妙的關係,也是我們只有藉著耶穌基督的恩典才能夠達到的境界。第二層的關係,是水準的關係,是人與人的關係。要愛人如己。人和人之間是要通過溝通來交往的。使人彼此疏遠的並不是空間的距離,而是沉默無言。我們要樂於傾聽,勤於溝通,以此建立並維護和弟兄姐妹的關係,愛他們,造就他們,讓他們都能為神所用。耶穌在約翰13:35;15:7-10告訴我們,世上的人從我們的關係上,就是指跟神的關係和跟信徒彼此之間的關係上,可以看出我們是他的門徒。與神親近,處處尋求神的旨意,與人和好,時時用愛心待人。與主同行,與人同工。這不就是一個成熟的教會領袖所應該具有的品質嗎?

2.屬靈領袖是什麼?

現在讓我給你一個屬靈領袖的定義。屬靈領袖是一個肯承擔他個人在人際關係上有健康發展的責任的人。一個屬靈領袖要對維護並增進自己和他人的關係負責任。

3.  四個解釋領袖與人際關係的比喻

我要用四個比喻來幫助你理解屬靈領袖要如何善用人際關係。

第一個比喻是「主人」,我指的不是僕人的主人,而是賓主的主,主客的主。我家裡有一個臥房,是專門用來招待客人的,我們常常招待外地來的朋友和傳道人。每次客人來之前,我妻子就忙著清潔、整理那間臥房,把所有的床單,被子,毛巾等等換上乾淨的。不但這樣,我們還要到機場去接送客人;在他們住我家的期間,我們也為他們準備豐富的飲食,也常常在晚飯之後陪著他們,和他們聊天,交通,分享,跟客人建立更深的情誼。一個好主人會想方設法來讓客人住得舒服,感到賓至如歸。做領導的也要這樣,他們要主動去和人溝通,不只這樣,還要去尋找他的「百姓」,與他們相聯接。無論何時何地,都要花時間去接觸周圍的人,認識他們,瞭解他們,幫助他們,造就他們。這是主人應有的態度。

第二個比喻是「醫生」。高明的醫生多提問題。要診斷疾病必須懂得問那些適當的問題,並作詳細的檢驗調查,才能瞭解、掌握病人的健康狀況。同樣,一個好領導要瞭解周圍的人生活中的關鍵問題,只要我們去問去聽,去關心他們的喜怒哀樂,關心他們的理想和愛好,我們就能夠摸清他們的情況,知道如何去回應他們的需要,去説明、造就他們。記得,千萬別操之過急,絕對不可在診斷之前就開出藥方。領袖要在弟兄姊妹身上作長期「投資」,與他們建立起息息相通的關係。這是個相互建造,共同提升的過程,使我們一起在天路歷程上成長。

第三個比喻是「輔導員」。一個稱職的心理輔導員必須是一個主動的聆聽者,善於傾聽,善解人意。當你在專注聆聽對方講話的時候,你給對方的印象是,你尊重他,重視他所講的話。請記得這句話:只有善於傾聽的人,才能贏得發言的機會。如果你不準備傾聽,你就摸不著他們生活上的需要,感情上的哀樂,更不知道他們的理想和潛力,你也就無從去幫助他們。所以我們一定要像個心理輔導那樣善於傾聽別人的訴說。

第四個比喻是「嚮導」或是「導遊」。導遊不但要跟客人建立好關係,更重要的是要把他們帶到目的地。很多時候,我們有心帶領別人加入我們的事工,但是我們表現得像個旅行社經紀人一樣,而不像個導遊。旅行社把人送上旅程,對他們說,祝你旅途愉快,神祝福你,再見!而導遊則會說:來吧,我們一起走,我會與你們一路同行,走在你們前頭帶路。因為我清楚那個地方,也事先作了很多準備和安排。我們一起走吧。這樣一講,整個團隊的成員就有安全感了。善用人際關係的領袖,不但能帶給人安全感,他還必須具備把人帶到目的地的能力。我們的目標不僅是帶人進入我們的團隊而已,而是要帶領他們經過一個旅程,到達一個他們獨自己可能永遠無法到達的目的地。

讓我對上面所講的下一個結論:一個領袖應該按著他所帶領的群眾的需要來扮演合適的角色。我們的工作是要聯繫群眾,瞭解他們,扶助他們,鼓勵他們,給他們方向,作他們的榜樣,這樣我們才能在旅程中帶領他們到達目的地。


領袖應培養的人際關係技巧


現在我要來講屬靈領袖必須瞭解群眾的心靈必須瞭解的十個事實,從這些事實當中,我們要學習一些重要的人際關係的技巧。

1.人們缺乏安全感,領袖要給他們信心。受過傷害的人容易傷害別人;自己有安全感的人才能帶給人安全。

(1)    大多數人都會在他們生活的某個領域裡,缺乏安全感

(2)    大多數缺乏安全感的人正在尋找安全

(3)    擁有安全和信心的領袖,才能提供一個安全的環境

教會裡很多人都曾經受過傷害,他們都缺乏安全感,也不大敢信任人。好的屬靈領袖要懂得安慰、鼓勵、稱讚、保護,裝備,讓弟兄姊妹恢復失去的安全感。

又要彼此相顧,激發愛心,勉勵行善。」(希伯來書10:24)

2.人們喜歡感到自己很特別,領袖要肯定他們、欣賞他們。我們要通過鼓勵和表揚來使他們感受到我們的欣賞、使他們肯定自己的價值。當你想肯定和尊重別人時,你的用詞必須……

(1)    真誠:由衷地說
(2)    明確:具體的說
(3)    公開:在人前表揚他
(4)    親切:不用客套,要親切地說

愛弟兄,要彼此親熱;恭敬人,要彼此推讓。」(羅馬書12:10)

3.人們都在尋找一個更好的明天,領袖要給他們盼望

每個人都為更好的將來而活。如果將來毫無希望,目前就沒有動力了。領袖要幫助他們瞭解,我們有神同在,就不怕仇敵,不怕風暴,不怕各方阻攔,不怕嚴冬酷暑,也不怕病痛。人人在生活中遲早、或多或少都會遇上這些不如意的遭遇,我們要幫助他們看到這些困難的後面,有神的同在和祝福。成功的牧師有一個共同的特點,就是給群眾帶來盼望--在苦難中、在失望中讓他們看到神的愛和信實,讓他們體會到烏雲的上面有陽光,讓他們知道明天會更好。

我想起這事,心裡就有指望。我們不至消滅,是出於耶和華諸般的慈愛,是因他的憐憫不致斷絕。每早晨這都是新的。你的誠實極其廣大!」(耶利米哀歌3:21-23)

4.人們需要被理解,領袖要傾聽他們。要掌握開啟人們心靈的鑰匙,才能與他們有真正的聯繫。要找著開啟別人心靈的鑰匙,就要留意聽他們的訴說,與他們溝通,才能瞭解他們的性格、脾氣、和特殊需要。上面我們已經說過,領袖要像輔導員一樣,有耐心地聆聽人的訴說,才能理解他的情況,也才能對症下藥地幫助他。有時候對方並不期望你給他任何幫助,他只需要你理解他,同情他,他就得安慰了。

與喜樂的人要同樂;與哀哭的人要同哭。」(羅馬書12:15)

5. 人們迷失方向,領袖要給他們導航。多數人能掌舵,只有領袖才能繪製航道。領導必須知路、指路、帶路。

我這作長老、作基督受苦的見證、同享後來所要顯現之榮耀的,勸你們中間與我同作長老的人:務要牧養在你們中間 神的群羊,按著 神旨意照管他們;不是出於勉強,乃是出於甘心;也不是因為貪財,乃是出於樂意。」(彼得前書5:1-2)

6.人們有各種不同的需要,領袖要首先照顧他們的需要。人們必須先被服事,才懂得去服事他人。領袖要不斷改善自己的領導才能,改善我們的溝通技巧,我們的聖經知識,以及我們激勵、推鼓動別人的能力,如此才能幫助、造就、培養他人。神最珍貴的是人。主耶穌在十字架上受難也是為了人,而不是為了任何一個計畫或事工。作為教會領袖,只有當我們與人們建立了良好關係,並幫助他們與主同行的時候,內心才會有最大的滿足。   

各人不要單顧自己的事,也要顧別人的事。」(腓立比書2:4)

7.人們會情緒低落,領袖要鼓勵、激勵他們。人的情緒會隨環境而變化。有時候他們會抱怨、指責,有時候會悲觀、失望。生活中太多的事可以叫人失去喜樂。遇到這樣的人,領袖要鼓勵、要激勵,要堅定他們的信仰。我們要活出基督徒得勝的榜樣,在逆境之中,藉著聖靈的幫助和神的大能,我們可以戰勝一切艱難和險阻。

務要傳道.無論得時不得時、總要專心、並用百般的忍耐、各樣的教訓、責備人、警戒人、勸勉人(鼓勵人)。」(提摩太后書4:2)

8.人們需要有成就感,領袖要幫助他們獲勝,讓他們有機會成功。要給人有承擔責任的機會。但是在分派他們任務的之前,一定要先給他們訓練,並要提供適當的資源,包括物質上和靈命上的,讓他們能完成任務。使他們有成功的把握,也一定會成功。

 「兩個人總比一個人好,因為二人勞碌同得美好的果效。若是跌倒,這人可以扶起他的同伴。」(傳道書 4:9-10)

9.人們渴望人際關係,領袖要為他們提供群體生活。對待群眾,應採用101%原則:只要發現你和某人有1%的相同點,立刻就給予100%的關注。聖經中也多次提到群體的概念,從創世紀一直到啟示錄。神沒有要我們單獨行動,而是讓我們互為肢體。很有趣的是,「聖徒」這個詞的單數形式在新約裡一次也沒有出現過。教會生活就是群體生活,所以我們要創造一個健康的環境讓教會肢體能夠得以相連。。

若一個肢體受苦,所有的肢體就一同受苦;若一個肢體得榮耀,所有的肢體就一同快樂。」(哥林多前書12:26)

10.他們尋求典範,領袖要為他們樹立榜樣。人們會按著所看見的去做。印度的聖雄甘地說過:我的生命就是我的信息。讓我們都做一個建立關係的榜樣。耶穌為我們樹立了最理想的人際關係的榜樣,使徒保羅也為我們樹立了關愛弟兄姊妹的榜樣。他在帖撒羅尼迦前書1:6-8這樣說:「我們作基督的使徒、雖然可以叫人尊重、卻沒有向你們或向別人求榮耀、只在你們中間存心溫柔、如同母親乳養自己的孩子。我們既是這樣愛你們、不但願意將 神的福音給你們、連自己的性命也願意給你們、因你們是我們所疼愛的。

 「你們該傚法我,像我傚法基督一樣。」(林前11:1)

結論:在我們建立人際關係的過程中,都有機會去造就人,幫助人,激勵人實現他的理想,發揮人的潛力,榮耀我們的神。能與眾人交往,其實是神所賜的特權。當然,在我們與人建立關係,服侍人的時候,也可能會受傷害,經歷失望。然而,也正是在建造、栽培人的關係中,我們能得到生活中最大的喜樂,最大的成就感。弟兄姐妹,讓我們努力學習和裝備人際關係的技巧。這是我們作為神的子民,作為教會領袖所必需作的,因為我們的教會、我們的基督信仰,只歸結到兩個字—關係。



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我们这一课的目的是要让学员确信,所有的领袖在不同的阶段都会经历各种大小不等的考验。从神来的考验是有益的,为要证明领袖在某些领域里的成长情况。我们要从圣经里找出一些领袖受考验的例证,从这些例证当中学习领袖对于考验的正确心态...

领袖训练初级课程第十四课 领袖如何面对考验 
今天我要指出一些属灵领袖在生活和事奉中可能面对的种种考验,接著我们要探讨如何识别这些考验,以及领袖应该如何面对、担当这些考验...

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希伯来书(2.16) 
希伯来书13章是保罗再次的强调新约的信徒应当在受逼迫的时候仍然依靠信心,对未来有盼望,仰望为我们信心创始成终的耶稣……

希伯来书(2.06) 
以诺蒙神喜悦的明证就是他与神同行三百年(创5:21),以诺在世的时候,他相信有神,神是信实的,必赏赐那寻求祂的人,这使他竭力追求神的赏赐...

希伯来书(2.11) 
为什么写‘希伯来书’? 人受到挫折时,容易怀疑所接受的新的信仰。希伯来书就是比较新约和旧约。告诉犹太人新约比旧约好的多……

希伯来书(2.13) 
信心创始成终的耶稣:我们今天在操练信心时,常常软弱,这时,耶稣基督来帮助我们……

希伯来书(2.09) 
经文中以撒为雅各和以扫祝福,将雅各的名字摆在前面是因雅各虽是经由欺骗的手段取得长子的名份,但也显出他看重得长子名份的祝福,表示他对将来未见之事有坚定的信心.……

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